edu.robogeek.ru

все об обучении робототехнике

prom.robogeek.ru

все о промышленной робототехнике

Основное меню
Категории новостей

В справочной Правительства Москвы на телефонные звонки отвечает робот

Единая справочная служба столичной мэрии привлекла к работе робота-оператора. Машина способна распознать речь человека и отвечать на вопросы абонентов.

На данный момент робот в круглосуточном режиме может проинформировать граждан о графике отключения горячей воды и графике работы центров государственных услуг, в остальных случаях звонок переключается на оператора-человека. Если роботу потребуются дополнительные сведения от абонента, он задаст уточняющие вопросы. Пока умная машина работает в лишь с пятью процентами входящих сообщений — это около 25 тысяч вызовов в месяц.

Сообщается, что робот имеет систему распознавания голоса и способен понимать не только слова и предложения, но и улавливать интонацию звонящего. Благодаря этому виртуальный оператор может самообучаться и улучшать произношение.

В будущем мэрия планирует переадресовать на робота большую часть справочных консультаций, включая информацию о документах, подготовленных в центрах госуслуг. Планируется ли в связи с этим сокращение числа штатных операторов — не сообщается.

Комментарии

(1) Добавить комментарий

Ищите команду разработчиков? Не можете найти робота для своих нужд? Пишите нам!

Для обратной связи укажите ваш E-mail, он будет доступен только администратору. Так вы сможете оперативно узнать, когда ответ на ваш вопрос будет опубликован