robogeek.ru

все о роботах и робототехнике

edu.robogeek.ru

все об обучении робототехнике

В справочной Правительства Москвы на телефонные звонки отвечает робот

Единая справочная служба столичной мэрии привлекла к работе робота-оператора. Машина способна распознать речь человека и отвечать на вопросы абонентов.

На данный момент робот в круглосуточном режиме может проинформировать граждан о графике отключения горячей воды и графике работы центров государственных услуг, в остальных случаях звонок переключается на оператора-человека. Если роботу потребуются дополнительные сведения от абонента, он задаст уточняющие вопросы. Пока умная машина работает в лишь с пятью процентами входящих сообщений — это около 25 тысяч вызовов в месяц.

Сообщается, что робот имеет систему распознавания голоса и способен понимать не только слова и предложения, но и улавливать интонацию звонящего. Благодаря этому виртуальный оператор может самообучаться и улучшать произношение.

В будущем мэрия планирует переадресовать на робота большую часть справочных консультаций, включая информацию о документах, подготовленных в центрах госуслуг. Планируется ли в связи с этим сокращение числа штатных операторов — не сообщается.

Комментарии

(1) Добавить комментарий

Новые комментарии

Intel и Waymo укрепляют партнерские взаимоотношения
Ирина
21.09.2017
08:56:50
Пусть укрепляют) очень хотелось бы, чтобы в ближайшем будущем электромобили и беспилотники стали обыденной реальностью)) Лично я не могу...
Российские роботы отправились в Японию (+видео)
Гость
20.09.2017
11:34:40
Нужная вещь, в хозяйстве сгодится. Хотя, её возможности, как робота, на том же уровне, что и интеллект у сегодняшних ИИ.